Vexdilor (en adelante, «nosotros») pone a su disposición la siguiente Política de Envío, aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países o regiones.
Pedidos de 45 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 45 €: se aplica una tarifa fija de envío de 4,99 €.
Todos los impuestos y tasas aplicables están incluidos en los precios mostrados en nuestro sitio web, por lo que no será necesario abonar cargos adicionales en el momento de la entrega.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el primer día laborable siguiente.
Una vez confirmado el pedido, el proceso de revisión, preparación, embalaje y entrega al transportista requiere habitualmente entre 1 y 3 días hábiles.
Tras la expedición del pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles.
Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente en función de la situación logística, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Trabajamos con operadores logísticos de reconocido prestigio en España para garantizar una entrega segura y eficiente de cada pedido.
El transportista asignado podrá variar según la zona de entrega y las necesidades logísticas.
Una vez confirmado el pago, recibirá automáticamente un correo electrónico con la información de su pedido, que incluirá:
Número de pedido.
Confirmación del pago.
Información del transportista.
Datos de seguimiento del envío (cuando estén disponibles).
Asimismo, podrá consultar el estado de su pedido desde la página "Seguimiento del pedido" de nuestro sitio web introduciendo:
Su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
El número de pedido correspondiente.
Si su pedido llega dañado o considera que el paquete se ha perdido durante el transporte antes de la entrega, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el incidente utilizando la información facilitada por el transportista y le ofreceremos la solución correspondiente.
Una vez que la entrega haya sido aceptada y firmada, la responsabilidad sobre la custodia del paquete pasará al destinatario.
Las modificaciones de la dirección de entrega o las solicitudes de cancelación únicamente podrán gestionarse antes de que el pedido entre en la fase de preparación y envío.
Una vez iniciado el proceso logístico, es posible que dichas modificaciones ya no puedan realizarse.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un medio de contacto válido.
No nos responsabilizamos de retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, información incompleta, ausencia del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente.
Al recibir su paquete, le recomendamos:
Comprobar el estado del embalaje exterior antes de aceptarlo.
Verificar que los productos recibidos coinciden con el pedido realizado.
Revisar el contenido tan pronto como sea posible.
Si observa daños visibles o cualquier incidencia, le recomendamos dejar constancia de ello en el momento de la entrega, tomar fotografías y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad.
En caso de que otra persona reciba el pedido en su nombre, se entenderá que la entrega ha sido aceptada correctamente.
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Dirección: 7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, United States
Teléfono: +1 (212) 473-0755
Correo electrónico: assist@vexdilor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Vexdilor (en adelante, "nosotros") es una tienda exclusivamente en línea y no dispone de establecimientos físicos. La presente Política de Devoluciones y Cambios regula las condiciones aplicables a todas las solicitudes de devolución, cambio y gestión posventa realizadas a través de nuestro sitio web, con el objetivo de ofrecer un procedimiento claro, transparente y eficiente para todos nuestros clientes.
Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes deberán presentarse dentro de este plazo y acompañarse de la información necesaria para su evaluación. Una vez transcurrido dicho periodo, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.
Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:
El producto presenta daños estéticos visibles, como golpes, arañazos, deformaciones, roturas u otros defectos similares.
El producto presenta defectos de fabricación, fallos de funcionamiento, piezas faltantes u otros problemas de calidad que impidan su uso normal.
El artículo presenta olores intensos o diferencias de color significativas respecto a las imágenes mostradas en la página del producto.
El producto recibido no coincide con el modelo, las especificaciones, el estilo o las características indicadas en el pedido.
También es posible solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto permanezca en buen estado, sin daños ocasionados por el uso y apto para una nueva comercialización.
Para agilizar la revisión de su solicitud, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra documentación que permita verificar la incidencia.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono oficial e indique:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la solicitud a la mayor brevedad posible.
Si la devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes junto con la dirección oficial de devolución.
Prepare correctamente el artículo y envíelo a la siguiente dirección:
7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, United States
Todos los pedidos incluyen una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple con las condiciones indicadas en la solicitud.
Si la revisión es satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
Para solicitar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo del cambio.
Fotografías o vídeos relacionados.
Nuestro equipo revisará la documentación recibida y, una vez aprobada la solicitud, le facilitará la dirección oficial para realizar la devolución del producto.
Devuelva el artículo correctamente embalado a la dirección indicada y conserve el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.
Tras verificar el estado del artículo recibido, prepararemos y enviaremos el producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden consultarse en nuestra Política de Envío.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Se aceptan, entre otros, los siguientes medios:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
No es posible modificar la cuenta receptora ni realizar reembolsos mediante métodos distintos al utilizado en la compra.
Una vez aprobado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta bancaria en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurrido este plazo aún no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado de la operación.
Nos haremos cargo de los costes de devolución o cambio cuando la incidencia se deba a:
Defectos estéticos.
Problemas de calidad.
Olores anormales o diferencias importantes de color.
Recepción de un producto incorrecto o diferente al solicitado.
Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales y el producto no presente ninguna incidencia, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Esta política únicamente se aplica a los pedidos realizados y pagados correctamente a través de nuestro sitio web.
Toda la documentación presentada durante el proceso deberá ser veraz y completa. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes con información falsa, incompleta o fraudulenta.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, desmontajes o embalajes insuficientes durante la devolución.
En caso de pérdida, daños o incidencias ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente o por un envío no conforme con nuestras instrucciones, la responsabilidad corresponderá al remitente.
Una vez finalizado el proceso de devolución, cambio o reembolso correspondiente, el servicio posventa para ese pedido se considerará concluido.
Si necesita ayuda con una devolución, un cambio o cualquier consulta relacionada con el servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Dirección: 7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, United States
Teléfono: +1 (212) 473-0755
Correo electrónico: assist@vexdilor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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