Política de Cancelación de Pedidos

Vexdilor (en adelante, "nosotros") es una tienda exclusivamente online, sin canales de venta físicos. Esta política de cancelación de pedidos estandariza la autorización para cancelar, el proceso de solicitud, los criterios de reembolso y las directrices de cumplimiento para todos los pedidos online en el sitio web. Define de forma uniforme los supuestos que permiten la cancelación de pedidos, así como los derechos y responsabilidades de ambas partes, garantizando la estandarización y transparencia de las transacciones online y ofreciendo a los usuarios soluciones de posventa estandarizadas.

I. Condiciones de Cumplimiento para la Cancelación de Pedidos

Para garantizar el cumplimiento de los pedidos y la estabilidad de la logística, la autorización para cancelar pedidos en este sitio web se basa estrictamente en la fecha y hora de realización del pedido y en su estado de preparación. Todas las cancelaciones deben cumplir con los siguientes requisitos:

1. Sujetos a cancelación: Si dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el pago, el pedido se encuentra en estado "sin enviar" o "en preparación", el usuario puede solicitar la cancelación. Procesaremos y revisaremos la solicitud de acuerdo con la normativa vigente.

2. Casos de no cancelación: Si el pedido se realiza más de 48 horas después de su realización, o si ya ha sido preparado, entregado a la empresa de logística y enviado oficialmente, no se admiten cancelaciones directas. Los usuarios pueden contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso una vez que la mercancía haya sido entregada y firmada. Las directrices específicas para este proceso se encuentran en la sección "Política de devoluciones y cambios" de nuestro sitio web.

II. Proceso de solicitud de cancelación de pedido

Todas las solicitudes de cancelación de pedido solo se pueden enviar a través de los canales oficiales designados. El proceso está estandarizado y no existen atajos ni canales de procesamiento especiales. El proceso específico es el siguiente:
1. Envío de la solicitud: Los usuarios pueden contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra dirección de correo electrónico o número de teléfono oficiales para iniciar formalmente una solicitud de cancelación de pedido. Los usuarios deben proporcionar con precisión el número de pedido correspondiente, un comprobante de pago válido y otra información esencial para que el equipo de atención al cliente pueda verificar rápidamente la información del pedido.

2. Revisión y respuesta: Tras recibir la solicitud de cancelación, el equipo de atención al cliente verificará inmediatamente la información del pedido. Una vez que el pedido cumpla con las condiciones de cancelación, la revisión se completará rápidamente y el resultado se comunicará al usuario a la información de contacto proporcionada lo antes posible. Posteriormente, se iniciará el proceso de reembolso.

III. Normas de Cancelación y Reembolso de Pedidos

Todas las cancelaciones de pedidos aprobadas y que cumplan con los requisitos se reembolsarán mediante el método de pago original estandarizado. El proceso de reembolso es transparente, abierto y con plazos definidos. A continuación, se detallan los aspectos específicos:

1. Método de Reembolso: El importe total del reembolso por la cancelación del pedido se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para el pago. Se admiten tarjetas American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA. No se admiten reembolsos a otros métodos de pago, como cambios en la cuenta receptora o reembolsos multicanal.

2. Tiempo de Procesamiento del Reembolso: El tiempo de procesamiento real del reembolso, una vez iniciado, depende de la eficiencia de la entidad financiera del banco correspondiente. El tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 3 días hábiles. Si no ha recibido el reembolso tras el plazo de procesamiento habitual, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales para verificar los detalles del pedido y consultar el estado del reembolso.

3. Notas adicionales: Para obtener información completa sobre reembolsos y las directrices para casos especiales, consulte la "Política de reembolsos" disponible en nuestro sitio web, donde encontrará información detallada sobre las normas de cumplimiento.

IV. Contáctenos

Dirección: 7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, United States
Teléfono: +1 (212) 473-0755
Correo electrónico: assist@vexdilor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).