Política de Devoluciones y Cambios

Vexdilor (en adelante, "nosotros") es una tienda exclusivamente en línea y no dispone de establecimientos físicos. La presente Política de Devoluciones y Cambios regula las condiciones aplicables a todas las solicitudes de devolución, cambio y gestión posventa realizadas a través de nuestro sitio web, con el objetivo de ofrecer un procedimiento claro, transparente y eficiente para todos nuestros clientes.

I. Plazo para solicitar una devolución o un cambio

Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes deberán presentarse dentro de este plazo y acompañarse de la información necesaria para su evaluación. Una vez transcurrido dicho periodo, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.

II. Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

1. El producto presenta daños estéticos visibles, como golpes, arañazos, deformaciones, roturas u otros defectos similares.

2. El producto presenta defectos de fabricación, fallos de funcionamiento, piezas faltantes u otros problemas de calidad que impidan su uso normal.

3. El artículo presenta olores intensos o diferencias de color significativas respecto a las imágenes mostradas en la página del producto.

4. El producto recibido no coincide con el modelo, las especificaciones, el estilo o las características indicadas en el pedido.

5. También es posible solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto permanezca en buen estado, sin daños ocasionados por el uso y apto para una nueva comercialización.

Para agilizar la revisión de su solicitud, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra documentación que permita verificar la incidencia.

III. Procedimiento de devolución

1. Solicitud

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono oficial e indique:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto.

2. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la solicitud a la mayor brevedad posible.

Si la devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes junto con la dirección oficial de devolución.

3. Envío del producto

Prepare correctamente el artículo y envíelo a la siguiente dirección:

7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, United States

Todos los pedidos incluyen una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

4. Inspección y reembolso

Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple con las condiciones indicadas en la solicitud.

Si la revisión es satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.

IV. Procedimiento de cambio

1. Solicitud

Para solicitar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos relacionados.

2. Evaluación

Nuestro equipo revisará la documentación recibida y, una vez aprobada la solicitud, le facilitará la dirección oficial para realizar la devolución del producto.

3. Envío del producto

Devuelva el artículo correctamente embalado a la dirección indicada y conserve el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

4. Inspección y envío del nuevo producto

Tras verificar el estado del artículo recibido, prepararemos y enviaremos el producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden consultarse en nuestra Política de Envío.

V. Reembolsos

Método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Se aceptan, entre otros, los siguientes medios:

• American Express

• Discover

• JCB

• Mastercard

• VISA

No es posible modificar la cuenta receptora ni realizar reembolsos mediante métodos distintos al utilizado en la compra.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta bancaria en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.

Si transcurrido este plazo aún no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado de la operación.

VI. Gastos de devolución y cambio

Casos en los que asumimos los gastos

Nos haremos cargo de los costes de devolución o cambio cuando la incidencia se deba a:

• Defectos estéticos.

• Problemas de calidad.

• Olores anormales o diferencias importantes de color.

• Recepción de un producto incorrecto o diferente al solicitado.

Casos en los que el cliente asume los gastos

Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales y el producto no presente ninguna incidencia, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

VII. Limitación de responsabilidad

• Esta política únicamente se aplica a los pedidos realizados y pagados correctamente a través de nuestro sitio web.

• Toda la documentación presentada durante el proceso deberá ser veraz y completa. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes con información falsa, incompleta o fraudulenta.

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, desmontajes o embalajes insuficientes durante la devolución.

• En caso de pérdida, daños o incidencias ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente o por un envío no conforme con nuestras instrucciones, la responsabilidad corresponderá al remitente.

• Una vez finalizado el proceso de devolución, cambio o reembolso correspondiente, el servicio posventa para ese pedido se considerará concluido.

VIII. Contacto

Si necesita ayuda con una devolución, un cambio o cualquier consulta relacionada con el servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección: 7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, United States

Teléfono: +1 (212) 473-0755

Correo electrónico: assist@vexdilor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).