Política de Reembolsos

Vexdilor (en adelante, "nosotros") es una tienda exclusivamente online, sin canales de venta físicos. Esta política de reembolsos es la única norma aplicable a todos los reembolsos de pedidos en todo el sitio web, y se aplica uniformemente a todos los casos de reembolso, incluyendo cancelaciones de pedidos y devoluciones y cambios. Define claramente los requisitos para el reembolso, los métodos de procesamiento, los plazos, las tarifas y los derechos del usuario, garantizando que cada proceso de reembolso sea estandarizado, transparente y rastreable.

I. Casos de Reembolso Aplicables

Todos los pedidos online válidos que cumplan con los estándares de la "Política de Cancelación de Pedidos" y la "Política de Devoluciones y Cambios" del sitio web son elegibles para un reembolso. Los principales casos aplicables incluyen:

1. Pedidos no enviados que se hayan cancelado dentro del plazo establecido tras el pago y que hayan sido aprobados;

2. Pedidos cuyos productos presenten defectos estéticos, fallos de calidad, olores, diferencias de color importantes o que no coincidan con la descripción, y cuya devolución o cambio haya sido aprobada.

3. Pedidos en los que el usuario inicia una devolución sin motivo dentro del período de garantía, y el producto devuelto cumple con los estándares de verificación;

4. Otros casos de reembolso que cumplan con los requisitos y que surjan de problemas de nuestro servicio, sujetos al resultado de la revisión final oficial.

II. Método de ejecución del reembolso

Todos los reembolsos en este sitio web se rigen estrictamente por el principio de devolver los fondos a la cuenta de pago original. Los reembolsos solo se admiten a la cuenta de pago original del usuario; no se admiten otros métodos de reembolso, como el cambio de cuenta receptora, el cobro a terceros ni los reembolsos en efectivo.

La cuenta de reembolso está limitada a la tarjeta bancaria utilizada por el usuario al realizar el pedido. Las tarjetas bancarias admitidas incluyen American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA. Todos los importes de reembolso se basan en el importe real del pago del pedido.

III. Revisión y plazo de recepción del reembolso

1. Plazo de revisión interna: Tras recibir la solicitud de reembolso del usuario, confirmar el estado del pedido o verificar los productos devueltos, completaremos la revisión dentro del plazo estándar. Una vez aprobada la revisión, se iniciará el proceso de reembolso de inmediato.

2. Tiempo de recepción del fondo: Una vez iniciado el reembolso, el tiempo de recepción final depende de la eficiencia de la entidad bancaria emisora ​​de la tarjeta. El plazo habitual es de 1 a 3 días hábiles. Los retrasos en el sistema bancario son normales y no constituyen problemas de reembolso.

3. Mecanismo de gestión de devoluciones: Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 3 días hábiles, puede enviar la información de su pedido a través del método de contacto oficial. Verificaremos el proceso de reembolso, haremos un seguimiento del progreso y le informaremos oportunamente.

IV. Normas de liquidación de reembolsos

1. Reembolso completo: En caso de devoluciones posteriores a la venta por motivos ajenos a la responsabilidad del usuario, como problemas de calidad del producto, defectos estéticos, diferencias de color, olores o entrega incorrecta, reembolsaremos el importe total pagado por el usuario, sin deducciones.

2. Reembolso Diferencial: Los gastos logísticos incurridos por los usuarios que inicien devoluciones o cambios sin justificación por motivos personales correrán a cargo del usuario. Estos gastos se deducirán legalmente del importe del reembolso. El importe final del reembolso está sujeto a la liquidación del sistema.

V. Circunstancias en las que no se conceden reembolsos

Nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes de reembolso y cancelar los servicios de reembolso para los pedidos que se encuentren en las siguientes circunstancias:
1. Solicitudes vencidas que superen el plazo de cancelación del pedido o el plazo de validez de devolución y cambio posventa;

2. Pedidos en los que la mercancía esté dañada por error humano, haya sido modificada sin autorización o haya sufrido daños violentos, y no supere la verificación posventa;

4. Pedidos en los que el usuario proporcione información falsa, presente solicitudes posventa repetidas de forma maliciosa o se beneficie indebidamente de la venta;

5. Pedidos que se hayan procesado correctamente y no presenten problemas posventa que cumplan con los requisitos.

VI. Contáctenos

Dirección: 7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, United States
Teléfono: +1 (212) 473-0755
Correo electrónico: assist@vexdilor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).