Política de Servicio

Vexdilor (en adelante, "nosotros") es una plataforma de compras exclusivamente en línea, sin ventas fuera de línea, tiendas físicas ni canales de entrega fuera de línea. Esta política de servicio establece un conjunto unificado de directrices para todas las transacciones en línea, el uso de la plataforma, los servicios de entrega y el soporte posventa. Aclara las responsabilidades del servicio, los estándares de transacción, las normas de puntualidad y los límites de cumplimiento tanto para los usuarios como para nosotros, se adapta a todos los escenarios de servicio en línea y complementa otras políticas específicas dentro de la plataforma para regular conjuntamente todas las actividades de servicio.

I. Introducción y Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden a las páginas de este sitio web, navegan por los productos, registran cuentas, realizan pedidos en línea, inician solicitudes de posventa y utilizan todas las funciones en línea de la plataforma. Todas las transacciones, el uso de las páginas, la integración de posventa y la interacción de datos en este sitio web se rigen uniformemente por los términos de esta política de servicio. Al continuar utilizando los servicios de este sitio web, los usuarios reconocen y aceptan voluntariamente cumplir con todo el contenido de esta política.

II. Responsabilidades de la Cuenta de Usuario y del Sitio Web

1. Derechos y Responsabilidades de la Cuenta de Usuario: Los usuarios son los únicos responsables de la seguridad de su acceso, el mantenimiento de su información y la gestión operativa de sus cuentas personales en el sitio web, y deben proteger adecuadamente sus permisos de acceso y su información personal. Todas las operaciones realizadas a través de la cuenta personal del usuario, como navegar, realizar pedidos, efectuar pagos y gestionar las solicitudes de posventa, se consideran acciones voluntarias del usuario, quien asumirá todos los derechos y responsabilidades correspondientes. Los usuarios deben asegurarse de que la información de su cuenta registrada sea veraz, completa y válida. Los usuarios son los únicos responsables de cualquier problema derivado de información incorrecta o de una gestión inadecuada de su cuenta.

2. Responsabilidades del Servicio del Sitio Web: Somos responsables de garantizar el funcionamiento estable de las funciones del servicio en línea del sitio web, manteniendo el acceso normal a las páginas, el envío normal de pedidos y la fluidez de los procesos de transacción, proporcionando a los usuarios servicios estandarizados de transacción y cumplimiento en línea. También somos responsables de gestionar el cumplimiento de los pedidos, la revisión posventa, la protección de datos y los servicios de consulta de acuerdo con la normativa vigente. Somos responsables únicamente del cumplimiento del servicio en línea de la plataforma y no nos hacemos responsables de los problemas causados ​​por fluctuaciones de la red, errores del usuario o factores externos incontrolables.

III. Derecho a divulgar productos, inventario y precios

Todos los parámetros de los productos, la información mostrada, los precios y el estado del inventario en este sitio web están disponibles públicamente en tiempo real. Nos reservamos el derecho de actualizar, corregir y publicar de forma independiente la información de los productos, los datos de inventario y los precios de venta en este sitio web, y podemos ajustarlos y sincronizarlos en tiempo real según las necesidades operativas de la plataforma. En caso de circunstancias especiales, como retrasos en los datos del sistema, errores en la introducción de información o cambios temporales en el inventario, nos reservamos el derecho de corregir la información errónea antes de que el pedido se complete oficialmente y notificaremos al usuario simultáneamente para garantizar la autenticidad y exactitud de la información de la transacción.

IV. Estándares de pedidos y pagos

Todos los pedidos en este sitio web solo admiten el pago completo en línea. Todos los procesos de transacción se completan en línea de forma estandarizada, sin canales de transacción fuera de línea. Los usuarios deben completar el pago completo en una sola transacción después de enviar un pedido. No se admiten pagos aplazados, pagos a plazos ni pagos combinados. El importe final del pedido se basa en el importe que se muestra en tiempo real en la página del pedido. No hay cargos ocultos en el sitio web. Solo los pedidos pagados pueden entrar en el proceso de preparación y envío; los pedidos impagados no son válidos y no se procesarán. Los usuarios deben asegurarse de que su tarjeta bancaria de pago esté al día. Si una transacción falla debido a problemas con el canal de pago, el usuario es responsable de la verificación y la resolución.

V. Política de Transporte

Nuestro sitio web cuenta con ciclos de procesamiento y especificaciones de entrega estandarizados para el envío de pedidos. Una vez verificado un pedido, entra en un plazo de procesamiento fijo y se envía de acuerdo con estándares logísticos unificados. Para obtener información completa sobre los plazos de transporte, las zonas de entrega, las normas de firma y la gestión de incidencias logísticas, consulte el documento de cumplimiento específico: Política de Transporte.

VI. Política de Cancelación de Pedidos

Nuestro sitio web distingue estrictamente entre los plazos de entrega y el estado de envío para la cancelación de pedidos, con ciclos de revisión y procesamiento claramente definidos. Solo los pedidos que cumplen con los requisitos pueden cancelarse. Para conocer las condiciones completas de cancelación, los plazos de revisión, los procedimientos de solicitud y los detalles del reembolso, consulte el documento de cumplimiento específico: Política de Cancelación de Pedidos.

VII. Política de Devoluciones y Cambios

Nuestro sitio web cuenta con plazos de validez, revisión y procesamiento estandarizados para devoluciones y cambios. Solo se aceptarán devoluciones y cambios de pedidos que se encuentren dentro del plazo establecido y que cumplan con las condiciones correspondientes. Para conocer las condiciones completas de solicitud de devolución y cambio, los procedimientos de solicitud, los estándares de verificación, las tarifas y los plazos, consulte el documento de cumplimiento específico: Política de Devoluciones y Cambios.

VIII. Detalles de la Política de Reembolsos

1. Proceso de Reembolso: Para todas las cancelaciones que cumplan con los requisitos y las devoluciones/cambios aprobados, se iniciará un proceso de reembolso estandarizado inmediatamente después de completar los procedimientos necesarios, como la verificación del pedido y la inspección del producto. Todo el proceso es en línea, transparente y rastreable.

2. Método de Reembolso: Todos los reembolsos se realizarán a la tarjeta bancaria utilizada por el usuario para realizar el pedido. Se admiten tarjetas American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA. No se admiten cambios en la cuenta receptora ni el uso de otros canales de pago no originales.

3. Plazo de recepción: El plazo real de recepción del reembolso depende de la eficiencia del procesamiento de la entidad bancaria correspondiente. El plazo estimado estándar es de 1 a 3 días hábiles. Si el reembolso no se ha recibido transcurrido este plazo, los usuarios pueden enviar información a través del método de contacto oficial y les ayudaremos con la verificación y el seguimiento.

IX. Controversias y Ley Aplicable

Todas las transacciones en línea, la prestación de servicios, el tratamiento de datos y las controversias relacionadas en este sitio web se rigen por la legislación española y cumplen estrictamente con el RGPD. Nos reservamos el derecho de actualizar y revisar esta Política de Servicio en función de las necesidades operativas y las normas de cumplimiento. Cuando se modifique el contenido de la política, notificaremos puntualmente a los usuarios los cambios pertinentes y los términos actualizados entrarán en vigor oficialmente a partir de la fecha de publicación.

X. Privacidad y Protección de Datos

Valoramos enormemente la seguridad y la privacidad de los datos personales de los usuarios. Todas las operaciones relacionadas con la recopilación, el almacenamiento, el uso, la gestión de autorizaciones y la eliminación de datos de usuario en todo el sitio web se rigen por los principios de transparencia, cumplimiento y minimización, protegiendo estrictamente los derechos legítimos de los usuarios sobre sus datos. Los usuarios pueden ejercer de forma independiente sus derechos legales para consultar, corregir, eliminar y revocar el tratamiento de sus datos. 

XI. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el diseño, el contenido textual, los gráficos, el diseño de la página y los materiales de presentación de productos de este sitio web son de nuestra propiedad. Sin nuestra autorización por escrito, ninguna entidad podrá copiar, reproducir, modificar, difundir ni utilizar comercialmente ningún contenido de propiedad intelectual del sitio web. Protegeremos legalmente nuestros derechos legítimos frente a cualquier infracción.

XII. Limitación de Responsabilidad

Dentro del marco de la legalidad y el cumplimiento de la normativa, nuestra responsabilidad se limita a los servicios en línea proporcionados en este sitio web. No nos hacemos responsables de las pérdidas o problemas derivados de factores ajenos a nuestro control, como anomalías en la red, errores del usuario, fallos en servicios de terceros o fuerza mayor. Si un usuario realiza un servicio posventa malicioso, proporciona información falsa o infringe las normas, será responsable de todas las consecuencias y pérdidas derivadas de ello.

XIII. Modificación de los Términos del Servicio

Podemos revisar y actualizar los términos de esta política de servicio según sea necesario, en función de la optimización del funcionamiento de la plataforma, las mejoras del servicio y la adaptación al cumplimiento normativo. Una vez revisada la política, el contenido actualizado se mostrará de forma destacada en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios en línea constituye la aceptación voluntaria de los términos actualizados de la política. Se recomienda a los usuarios que revisen esta política periódicamente para mantenerse informados sobre los últimos estándares de servicio.

XIV. Información de contacto

Dirección: 7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, United States
Teléfono: +1 (212) 473-0755
Correo electrónico: assist@vexdilor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).