Vexdilor (en adelante, «nosotros») explica a continuación sus condiciones de envío, que se aplican a todos los pedidos online.
1. Zona de entrega
Actualmente, solo realizamos envíos a direcciones en España. No se aceptan pedidos a otras regiones ni países.
2. Envío e impuestos
Los pedidos superiores a 45 € (inclusive) tienen envío gratuito. Los pedidos inferiores a 45 € tienen un coste de envío fijo de 4,99 €. Todos los impuestos y tasas están incluidos en el precio del producto y del envío; no se requiere ningún pago adicional por parte del destinatario.
3. Plazo de entrega y cálculo de gastos de envío
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea). Los pedidos válidos realizados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día; los realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día hábil. Los pedidos realizados en días no laborables se procesarán el primer día hábil.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez que un pedido entra en la cola de procesamiento, el proceso estándar de preparación, empaquetado y envío tarda de 1 a 3 días hábiles.
5. Tiempo de envío
Tras el envío, el tiempo estimado de entrega total es de 5 a 10 días hábiles, sujeto al flujo logístico local.
6. Transportista
Utilizamos proveedores de servicios logísticos locales líderes en España para la entrega de última milla, lo que garantiza un flujo y una entrega fluidos de los paquetes.
7. Seguimiento del pedido
Tras realizar su pedido y completar el pago, recibirá automáticamente un correo electrónico de notificación con su número de pedido, comprobante de pago, información del transportista, etc. Puede acceder a la página de "Seguimiento del pedido" en nuestro sitio web, introducir su dirección de correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente para consultar el estado de su pedido en tiempo real.
8. Explicación de la responsabilidad
Daños en el producto y pérdida del paquete
Si su paquete llega dañado o se pierde antes de que usted lo reciba, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Verificaremos la situación basándonos en los registros logísticos y la gestionaremos adecuadamente. Una vez que se haya firmado la recepción del paquete, el destinatario será responsable de su custodia.
Modificación de la información de envío y cancelación del pedido: Una vez que el pedido haya entrado en la etapa de empaquetado y envío, no se admitirán modificaciones en la información del destinatario ni cancelaciones. Si necesita ajustar alguna información, envíe una solicitud antes de que el pedido se procese oficialmente.
Responsabilidades con respecto a la dirección de entrega: Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega e información de contacto precisas, completas y que contengan la firma correspondiente. El destinatario es el único responsable de las consecuencias derivadas de información de dirección incorrecta, información incompleta, ausencia de destinatarios u otros motivos personales que provoquen que el paquete no se pueda entregar, sea devuelto o retenido.
9. Notas importantes para la firma de la entrega:
Se recomienda inspeccionar el aspecto y el estado del paquete y la mercancía en el momento de la entrega. Si observa algún daño en el embalaje exterior o alguna anomalía en la mercancía, anótelo en el momento e infórmelo inmediatamente. Si autoriza a otra persona a firmar la recepción del paquete en su nombre, se presume que el destinatario ha confirmado que el paquete y su contenido están intactos.
10. Información de contacto
Dirección: 7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, United States
Teléfono: +1 (212) 473-0755
Correo electrónico: assist@vexdilor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Vexdilor (en adelante, "nosotros") es una tienda exclusivamente online, sin canales de venta físicos. Esta política de devoluciones y cambios establece el estándar unificado para la gestión posventa de todos los pedidos online realizados en el sitio web, regulando los plazos, las condiciones aplicables, los procedimientos de tramitación, las tarifas, las responsabilidades y los detalles posventa de todas las solicitudes de devolución y cambio. Protege los derechos posventa legítimos de los usuarios en sus compras online, y todas las operaciones posventa se llevan a cabo de acuerdo con los estándares disponibles públicamente en el sitio web.
I. Periodo de Validez de Devoluciones y Cambios
A partir de la fecha en que el usuario firma oficialmente la recepción de la mercancía, dispone de un periodo posventa válido de 30 días naturales para iniciar una solicitud de devolución o cambio que cumpla con los requisitos. Todas las solicitudes de devolución y cambio deben presentarse completas y con toda la documentación requerida dentro del plazo establecido. Los pedidos que superen el periodo posventa voluntario no podrán optar a devoluciones ni cambios.
II. Condiciones para devoluciones y cambios
Dentro del plazo de devolución y cambio, los usuarios pueden solicitar la devolución o el cambio de pedidos que cumplan con alguna de las siguientes condiciones. Todas las solicitudes deben ir acompañadas de documentos de identificación auténticos y válidos:
1. El producto presenta defectos estéticos no causados por el usuario, como golpes, arañazos, deformaciones, roturas o cualquier otro defecto.
2. El producto presenta problemas de calidad, como fallos de funcionamiento, piezas faltantes o un rendimiento anómalo, lo que lo hace inutilizable.
3. El producto tiene olor a fábrica o existe una diferencia de color significativa con respecto a la imagen mostrada en la página, lo que afecta a su uso y visualización.
4. El modelo, las especificaciones, el estilo y los parámetros del producto recibido no coinciden con los detalles del pedido.
5. Los usuarios pueden solicitar una devolución o un cambio sin justificación dentro del plazo establecido, simplemente por gusto personal. El producto debe estar en condiciones verificables y libre de daños graves causados por el usuario.
III. Proceso de devolución
1. Envío de la solicitud: Los usuarios pueden iniciar una solicitud de devolución contactando a nuestro equipo de posventa a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono oficiales. Por favor, proporcione el número de pedido correspondiente, el comprobante de pago válido, una explicación detallada del motivo de la devolución y documentación que lo respalde, como fotos y videos que muestren los problemas del producto, para facilitar una revisión rápida por parte del servicio posventa.
2. Verificación de la elegibilidad: Al recibir la solicitud de devolución del usuario, el equipo de posventa comenzará de inmediato la verificación de la documentación. Una vez que la verificación confirme que la devolución cumple con los estándares, el equipo sincronizará los resultados de la verificación con la información de contacto proporcionada por el usuario y le informará la dirección de devolución oficial designada, guiándolo durante el proceso de envío de la devolución.
3. Devolución del producto: Los usuarios deben embalar correctamente el producto a devolver y enviarlo a la dirección de posventa designada, según las instrucciones: 7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, Estados Unidos. Todos los paquetes incluyen una etiqueta de devolución específica para su uso directo, lo que simplifica el proceso de devolución. Los usuarios pueden esperar pacientemente nuestra verificación de recepción.
4. Verificación de reembolso: Tras recibir correctamente los productos devueltos, realizaremos de inmediato una verificación física para confirmar si el problema del producto coincide con la descripción del usuario. Si la verificación es correcta y cumple con la política de devoluciones, se iniciará el proceso de reembolso de inmediato. Para obtener información completa sobre el reembolso, consulte la política de reembolsos en nuestro sitio web.
IV. Proceso de cambio
1. Envío de la solicitud: Los usuarios pueden enviar una solicitud de cambio al equipo de posventa a través de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono oficiales, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo detallado del cambio y pruebas válidas, como vídeos y fotos, que demuestren el problema del producto.
2. Revisión de la solicitud: El equipo de posventa procesará rápidamente la solicitud de cambio y completará la verificación de conformidad. Tras la aprobación, el resultado de la revisión se comunicará a la información de contacto proporcionada por el usuario, y se le facilitará la dirección oficial de devolución: 7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, Estados Unidos, para que el usuario devuelva el producto para su cambio.
3. Devolución de productos: Los usuarios deben embalar los productos devueltos de forma segura y en buen estado, y enviarlos a la dirección de posventa designada, conservando todos los comprobantes de envío durante todo el proceso, hasta que verifiquemos su recepción.
4. Verificación y envío: Una vez que recibamos los productos devueltos, realizaremos una verificación física inmediata. Tras confirmar que los productos presentan un problema real y cumplen con los requisitos para el cambio, procederemos a la clasificación, inspección de calidad y embalaje de los nuevos productos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los nuevos productos se entregarán en la dirección de envío previamente registrada por el usuario. Los plazos de envío y las especificaciones de entrega se pueden consultar en la política de envíos del sitio web.
V. Detalles del proceso de reembolso
1. Método de reembolso: Todos los reembolsos derivados de un servicio posventa satisfactorio se abonarán íntegramente a la tarjeta bancaria utilizada por el usuario al realizar el pedido. Se admiten tarjetas American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA. No se admiten otros métodos de reembolso, como el cambio de cuenta receptora o los reembolsos fuera de línea.
2. Plazo de recepción: El plazo de recepción del reembolso depende de la eficiencia del procesamiento de la entidad bancaria correspondiente. El plazo estándar del sector es de 1 a 3 días hábiles. Si el reembolso no se ha abonado en su cuenta en el plazo indicado, puede contactarnos en cualquier momento a través de nuestra información de contacto oficial. Le ayudaremos a verificar el historial de la transacción y a dar seguimiento al proceso.
VI. Normas sobre devoluciones y cambios
1. Casos en los que cubrimos los gastos de envío: En caso de devoluciones o cambios por causas ajenas a la voluntad del usuario, como defectos estéticos, problemas de calidad de fábrica, olores inusuales, diferencias de color significativas o discrepancias entre el producto y la descripción, cubriremos todos los gastos de envío. El usuario no tendrá que abonar ningún cargo adicional por logística.
2. Casos en los que el usuario cubre los gastos de envío: En caso de devoluciones o cambios iniciados por el usuario sin justificación, el usuario correrá con todos los gastos de envío. No cubriremos ningún gasto de envío.
VII. Exención de responsabilidad
1. Todos los servicios de devolución y cambio solo se aplican a pedidos con pago en línea válido en este sitio web y únicamente a transacciones debidamente procesadas. Los pedidos inválidos o caducados no podrán beneficiarse de las ventajas de posventa estipuladas en esta política.
2. Todos los comprobantes de devolución/cambio y la documentación presentada por el usuario deben ser auténticos y válidos. Si se detectan pruebas falsas, solicitudes de posventa duplicadas y maliciosas, o devoluciones/cambios fraudulentos, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de posventa y cancelar el servicio correspondiente.
3. En caso de daños en el producto causados por un embalaje inadecuado, desmontaje/modificación no autorizados, daños provocados por el usuario, uso indebido o si la solicitud de posventa se presenta fuera de plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución/cambio. El usuario asumirá todas las pérdidas y responsabilidades derivadas.
4. Durante el proceso de devolución/cambio, si el producto se pierde, se daña o no se puede verificar debido a causas imputables al usuario, como una dirección de devolución incorrecta, retrasos logísticos, falta de firma o problemas logísticos, el usuario asumirá todas las responsabilidades y pérdidas económicas derivadas.
5. Una vez que el producto haya sido recibido y verificado, y el proceso de devolución/cambio se haya completado, el servicio de posventa se considerará finalizado. No se aceptarán más reclamaciones ni solicitudes secundarias similares para este pedido.
VIII. Contáctenos
Dirección: 7232 Arbor Dr, Shrewsbury, MA 01545, United States
Teléfono: +1 (212) 473-0755
Correo electrónico: assist@vexdilor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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